Im ersten Referat des zweiten SEF-Tages zeigte Sound- und Kommunikationsexperte Julian Treasure die Macht von Geräuschen und Tönen und die Bedeutung des Zuhörens – gerade im Geschäftsleben – auf. Der Inhaber von «The Sound Agency» demonstrierte, wie Musik und Lärm unterschiedlich auf unseren Körper wirken und unser Verhalten, unsere Emotionen und unsere kognitiven Fähigkeiten beeinflussen. Weiter unterstrich der Brite und fünffache TED-Speaker, wie entscheidend eine Kultur des Zuhörens heute zum Erfolg eines Unternehmens beiträgt. «Wenn Sie mit Ihren Kunden nicht in einem ständigen Dialog stehen und ihnen nicht zuhören, können Sie Ihre Leistung nicht verbessern», fügte er als Beispiel an.